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Generalidades

La persona usuaria al ingresar al Portal Empresarial de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A. en adelante “CNFL” a sus Aplicaciones Móviles y a la Agencia Virtual que se encuentra dentro del Portal Internet reconoce haber leído y aceptado nuestra Política de Privacidad y Seguridad, así como nuestros Términos y Condiciones de Uso.

La CNFL está comprometida a proteger la privacidad de la persona usuaria y resguardar la información personal que nos suministra cuando visita el Portal Empresarial que incluye los siguientes sitios: Portal Internet: www.cnfl.go.cr  (que contiene la Agencia Virtual); Portal Educativo: http://luzydiversion.cnfl.go.cr/ y Portal Intranet: http://www.intranet.cnfl.go.cr/ (a este último tienen acceso exclusivamente las personas trabajadoras de la CNFL), así como en las Aplicaciones Móviles que ofrece la empresa en los sistemas operativos iOS y Android.

A través de la Política de Privacidad y Seguridad, se regula la recopilación y uso de la información que la persona usuaria suministra por los medios indicados anteriormente, se aclara que la información será utilizada únicamente por la empresa. Asimismo, la presente Política de Privacidad y Seguridad regula el manejo de la información confidencial incluida en el Portal Intranet por parte de quienes trabajan en la CNFL.

La CNFL mantiene páginas o cuentas oficiales en diversos sitios web de terceros, como lo son los perfiles oficiales de la CNFL en las redes sociales. Lo anterior, se realiza en la empresa con el fin de relacionarse con los clientes, personas interesadas y público en general, su actividad en dichos sitios se encuentra regulada por las Políticas de Seguridad y Privacidad de los sitios de terceros, quién utilice esos sitios web de terceros debe conocer sus políticas para entender cómo se puede utilizar la información que provee, también puede ajustar la configuración de privacidad de su cuenta en todo sitio de terceros según su preferencia.

El Portal Empresarial se encuentra disponible permanentemente. Sin embargo, debido a las características de la tecnología utilizada en Internet, la CNFL no puede garantizar continuidad en el servicio. Sin perjuicio de lo anterior, la CNFL velará por un correcto funcionamiento del Portal Empresarial, las Aplicaciones Móviles y la Agencia Virtual y utilizará los sistemas de seguridad adecuados.

Específicamente la Aplicación Móvil está disponible para los dispositivos móviles portátiles que funcionen con los sistemas operativos iOS y Android. CNFL hará todos los esfuerzos razonables para que la aplicación esté disponible en todo momento. No obstante, la persona usuaria acepta que la entrega de la aplicación se realizará a través de internet y de las redes móviles y que, en consecuencia, la calidad y disponibilidad de la aplicación pueden verse afectadas por factores ajenos al control responsable de la CNFL.

El uso de los servicios e información y la realización de operaciones disponibles en el Portal Empresarial, Aplicaciones Móviles y la Agencia Virtual por parte de las personas usuarias se hará en el entendido de que la CNFL se reserva el derecho a poner término o cambiar los atributos de accesibilidad en forma unilateral y a su arbitrio en estricto apego a la legislación costarricense.

La CNFL podrá en cualquier momento, por su propia y exclusiva voluntad, modificar el Portal Empresarial, las Aplicaciones Móviles y la Agencia Virtual, así como la información disponible, los servicios que ofrece y las operaciones que permite efectuar.

Recolección y uso de la información

La información de la persona usuaria se utilizará únicamente con el propósito por el cual fue solicitada. La CNFL respeta el derecho a la privacidad y no proveerá a terceras personas información personal de quien use el Portal Empresarial, Aplicaciones Móviles y la Agencia Virtual sin el consentimiento de quién suministró la información, salvo que sea requerida por las autoridades competentes, según el ordenamiento jurídico vigente.

Si la persona que ingresa al Portal Empresarial opta por proveernos información personal como por ejemplo al llenar un formulario del Centro de Consultas, 800 Energía, Averías 1026, Unidad de Mercadeo y Gestión del Cliente, Agencia Virtual, entre otros, se utilizará la información para responder su mensaje y ofrecer el servicio requerido.

La persona usuaria reconoce y acepta que el suministro de información personal es de carácter voluntario  y no se requiere para acceder a la información en el Portal Empresarial de la CNFL, específicamente en la Agencia Virtual deberá aportar la documentación e información indispensable para realizar el trámite o servicio que desea, así como para registrarse como usuario (a) de la misma y puede facilitar, modificar o actualizar la información suministrada en cualquier momento siempre que los datos facilitados sean reales y veraces.

Las personas trabajadoras de la CNFL que ingresen al Portal Intranet deberán acatar lo estipulado en las Normativa Interna, el Reglamento Interno de Trabajo y lo estipulado en ordenamiento jurídico aplicable en cuanto al manejo de la información confidencial, debido a que dicho Portal ha sido diseñado exclusivamente con la intención de facilitar los medios y las comunicaciones entre las personas trabajadoras y entre las dependencias.

Por tanto, quienes laboran en la CNFL y utilizan el Portal Intranet están obligados a resguardar la información confidencial del conocimiento de terceras personas en cumplimiento de lo indicado en el artículo 35, de la “Ley Fortalecimiento y Modernización de las Entidades Públicas del Sector de Telecomunicaciones” N° 8660 vigente desde el 13 de Agosto de 2008 y el artículo 9 del Reglamento al “Título II de la Ley de Fortalecimiento y Modernización de las Entidades Públicas del Sector Telecomunicaciones” Decreto Ejecutivo N° 35148 vigente desde el 15 de abril de 2009.

Seguridad

La Transferencia de datos personales y la integridad del Portal Empresarial se protege mediante el certificado de seguridad y el firewall del servidor (iptables)

Nuestra autoridad certificadora es Positive SSL.

El dueño de los certificados es CNFL con domicilio en Oficinas Centrales en Avenida 5, Calle 1 y O. El período de validez para los certificados es del 28/02/2013 al 01/03/2014.
Debido a que ningún sistema puede garantizar seguridad completa, la CNFL se compromete a tratar de mantener la información que la persona usuaria suministra o accede lo más segura posible, incluyendo su seguridad física en la ubicación del servidor donde la información está almacenada.

El Portal Empresarial de la CNFL utiliza sistemas automatizados para la detección y prevención de ataques informáticos para minimizar la posibilidad de sufrir daños o alteraciones de la información disponible en dicho Portal, estos sistemas brindan la posibilidad de generar los reportes y estadísticas que permiten implementar las mejoras en el Portal Empresarial.

Actualización de datos

Periódicamente se realiza la revisión y actualización de los datos que la persona usuaria proporciona a través de la Agencia Virtual del Portal Empresarial, por consiguiente la persona usuaria acepta el envío de correos electrónicos al casillero suministrado con la finalidad de ofrecer y consultar la información necesaria para ofrecer un servicio de calidad por parte de la CNFL. Asimismo, la persona usuaria del Portal Empresarial, la Agencia Virtual y las Aplicaciones Móviles acepta el envío de avisos sobre su servicio eléctrico y temas relacionados a la CNFL.

Tecnologías de Medición y Personalización del Portal Empresarial

La CNFL usa tecnologías de medición y personalización del Portal Empresarial,  para que él mismo funcione mejor para la persona usuaria y con la finalidad de comprender como el público está utilizando dicho sitio web.

Lo que significa que cuando se visita el Portal Empresarial, el navegador de internet puede descargar y guardar un pequeño archivo del Portal Empresarial que se conoce normalmente como “cookie” en su computadora.

La persona usuaria puede utilizar la configuración de su navegador para deshabilitar el uso de “cookies”, si son deshabilitadas podrá seguir navegando en nuestros Sitios Web pero con algunas restricciones.
Actualización de políticas
La Política de Privacidad y Seguridad de la CNFL fue actualizada el 14-07-2015. Se podrá modificar periódicamente, en dicho caso se publicará la política modificada en el Portal Empresarial.

Contáctenos

La CNFL está comprometida a proteger los datos que la persona usuaria le proporciona. Si tiene alguna pregunta, sugerencia, observación o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad y Seguridad o nuestros Términos y Condiciones de Uso, póngase en contacto con nosotros al enviarnos un mensaje al siguiente correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Información de Contacto

  • Dirección:

    Avenida 5, Calle 1 y 0, Oficinas Centrales, San José, Costa Rica

  • Teléfono:

    (506) 2295-5000 / De Lunes a Viernes de 7 a.m. a 6 p.m.

  • Apartado:

    10026-1000 San José, Costa Rica

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